Produkt
Itronix XC-6250 a GoBook
Aplikace
Služby a opravy u zákazníka
Řešení
- Široká řada odolných notebooků XC-6250 a GoBook
- Upravené služby iCare a centralizovaná technická podpor
- Momentálně je dokončováno betatestování bezdrátového pokrytí servisních
oblastí
Popis: Bezdrátové technologie
Sears, Roebuck and Co. je jedním z největších řetězců maloobchodů ve
Spojených Státech, specializujících se na prodej oděvů, produktů pro
domácnost a automobily a poskytování služeb s těmito produkty souvisejícími.
Roční obrat Sears je vyšší než 40 mld USD. Sears HomeCentral - divize Sears,
je jednou z vedoucích firem v zemi a specializuje se na opravy domácích
spotřebičů. Její technici provádějí více než 11 milionů oprav u zákazníků.
Od roku 1990 se Sears snaží o bezdrátové řešení pro své techniky, aby snížil
papírování, náklady na fakturaci, náklady za telefonní hovory, zefektivnil
objednávání náhradních dílů a zvýšil produktivitu.
Problém: Původní technologie
V minulosti technici Sears začínali den v servisním centru, aby si vyzvedli
rozpis práce. Potom si sedli nad mapu, aby si naplánovali trasu. Na konci
dne se pak museli vrátit zpět do centrály s vyplněnými papíry o provedených opravách.
I když byli technici Sears první, kdo začal využívat bezdrátová příruční
zařízení, objevily se problémy. Největší potíže činilo rychlé zpracování dat
během cesty technika od jednoho zákazníka ke druhému, a spolehlivý příjem
dat z centrály.
Pokrytí oblasti, kde se technici pohybují činilo také poměrně velké potíže.
Potřeba mít bezdrátový systém, který je lehký, malý, schopný zpracovat data
rychle a především umožňující technikům být ve spojení odkudkoliv v zemi,
způsobila, že Sears pokračoval v hledání lepšího řešení.
Řešení Itronix:
Partnerství mezi Sears a Itronix přivedlo bezdrátovou technologii na novou
úroveň. Byla založena na silné jednotce T 5000 EFP Itronixu a společně se
Sears byl vyvinut systém na míru, který uspokojuje unikátní požadavky
techniků Sears.
Jako koncová zařízení byl použit notebook XC 6000, který byl navržen s
ohledem na nízkou hmotnost, vysokou odolnost a schopnost výkonné bezdrátové
komunikace.
Nejdůležitějšími vlastnostmi jsou schopnost automaticky bezdrátově upozornit
dispečera, pokud má technik zpoždění oproti plánu, přenos dat v reálném čase
a připojení techniků do centrální databáze náhradních dílů.
I když je technik u zákazníka, může přes svůj notebook vstupovat do
centrální databáze zákazníků v Ohiu, databáze náhradních dílů v Dallasu i do
fakturační části v centrále.
Díky schopnosti notebooku XC 6000 připojovat se periodicky do skladové
databáze Sears, jsou technici schopni zjistit od zákazníka dostupnost a cenu
požadovaných součástek. Zákazník obdrží ihned přesné informace ve
srozumitelné formě.
Výsledek: Spokojenost zákazníků
Dnes počítače v 80-ti servisních centrech Sears po celé zemi určují
efektivní trasy a plánují technikům práci na základě specializace technika,
bydliště klienta, jeho požadavků atd.
Před zahájením využití bezdrátových komunikačních technologií opraváři
telefonovali více než 1,5 milionkrát s požadavkem na objednávku náhradních
dílů, kdy se náklady na jeden telefonát pohybovaly mezi 2 a 4 dolary. Objem
těchto telefonátů byl zredukován o 80% díky tomu, že technici jsou nyní
schopni bezdrátově zadávat objednávky rovnou do databáze náhradních dílů
sami. To samo šetří miliony dolarů ročně.
Po čtyřech letech byl Itronix jmenován "Partnerem v pokoroku" pro rok 2001.
Ocenění je udělováno každý rok dodavatelům zajičťujícím Sears nejvyšší
přínosy a obchodní růst. Sears udělil toto ocenění necelým 110 z 10 000
dodavatelů.
"Z tisíců dodavatelů, s kterými uzavíráme obchody, především držitelé
ocenění Partner v pokroku předvedli nejvyšší úroveň odpovědnosti a kvality,
které se snažíme dosáhnout ve všem co v Sears děláme." řekl prezident a CEO
Sears Alan J. Lacy.
Více než 17 milionů požadavků na opravu je zpracováváno ročně s více než
14-ti miliony zásahy prováděnými se zařízeními Itronix v roce 2001.