Produkt
Itronix GoBook
Aplikace
Telekomunikační pracovníci v terénu
Řešení
- Rozšiřitelné odolné notebooky GoBook s bezdrátovými komunikačními
moduly CDPD
- Následná podpora a údržba dodaného systému
Situace: Progresivní telekomunikace v pohybu
TELUS Corporation, největší kanadská telekomunikační společnost,
poskytuje ucelenou řadu komunikačních produktů a služeb Kanaďanům v
domácnostech, v zaměstnání i na cestách. V praxi TELUS obhospodařuje plochu
téměř 20 krát větší než ČR. S více než 2800 mobilními pracovníky, kteří se
starají o údržbu více než 6-ti milionů telefonních linek, potřebuje TELUS
odolné počítače, na které se může skutečně spolehnout.
Problém: Automatizace řízení mobilních pracovníků
Když začal TELUS s automatizací řízení mobilních pracovních sil, málokdo v
oboru měl zkušenosti s odolnými bezdrátovými počítači. TELUS a Itronix
začali spolupracovat v roce 1993, kdy firemní technici začali využívat
automatický dispečerský systém. Díky společné spolupráci došly obě
společnosti k závěru, že je to ideální příležitost k rozšíření
telekomunikační infrastruktury, které povede ke zvýšení produktivity,
zlepšení služeb zákazníkům i firemních zázemí.
Řešení Itronix:
V letech 1997 a 1998 byl TELUS prvním severoamerickou (a pouze druhou na
světě) společností, která začala používat radiovou síť CDPD dohromady s
mobilními počítači. A Itronix byl zde, aby zajistil podporu tomuto úsilí.
Díky využití notebooků XC-6000, byli mobilní technici TELUSu schopni hladce
komunikovat z terénu s dispečerskou centrálou a opravovat telefonní linky.
"Zařízení mi výrazně ulehčuje práci," říká John Saunders, mobilní
reprezentant TELUSu. "Je odolný a trvanlivý. Je přesně jako jakékoliv jiné
nářadí v mé brašně."
Ale TELUS a Itronix neukončili inovace. V roce 2000 si telekomunikační
společnost objednala dalších 1100 GoBooků.
Před vlastním nákupem a navzdory dlouhodobé spolupráci s Itronixem, si TELUS
otestoval i další odolné notebooky od jiných výrobců.
"Provedli jsme zevrubné testy s dalšími notebooky, ale vše stále ukazovalo
zpět k zařízení od Itronixu," řekl Ron Gale, vedoucí dispečerské podpory.
A jako výsledek spojení s Itronixem, má nyní TELUS k dispozici notebooky s
vestavěnou rozšiřitelnou bezdrátovou komunikační technikou, které jsou
schopny snést ty nejtvrdší podmínky a přitom zůstávají dostatečně lehké na
to, aby byly používány na různých místech v terénu.
Kromě toho Itronix spolupracuje s interní podporou a pomáhá zajistit
mobilním technikům bezproblémové a spolehlivé spojení s centrálou.
Výsledek:
K dnešnímu dni využívá spokojený TELUS více než 3000 notebooků Itronix. Jako
důsledek mobilního bezdrátového řešení Itronixu, se TELUSu zvýšila
produktivita, zlepšily se služby zákazníkům a byly objeveny další cesty k
ještě lepší podpoře mobilních techniků.
Životnost produktů, která je v případě využití v terénu, středem zájmu
především, je excelentní.
"Jsme schopni notebooky Itronix narozdíl od jiných počítačů využívat 5 až 6
let," řekl Ron Gale, vedoucí dispečerské podpory. "A když naši lidé jsou v
terénu a zastihne je pacifický severozápadní liják, je pro nás plné utěsnění
počítačů mimořádně důležité."
S výhledem do budoucna chce TELUS přejít na ještě progresivnější
technologie, které mu umožní ještě zvýšit návratnost investic. Jakmile budou
vybudovány sítě třetí generace, je TELUS připraven k jejich využití díky
možnosti rozšířit notebooky Itronix o tyto technologie.